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Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

VERSAND

Herbal Cacao liefert Bestellungen WELTWEIT!

  • Shipping for all orders with a delivery address in the Netherlands is FREE above 50,- euro.
  • Shipping for all orders with a delivery address in Belgium is FREE above 75,- euro
  • Shipping for all orders with a delivery address in Europa is FREE above 150,- euro

The amount will be calculated after you fill out your shipping address on checkout.

If your country cannot be selected contact us immediately by sending your shipping adres to info@herbalcacao.com! We will custom make your shipment and calculate the shipping cost for you.

Wenn wir Ihr Kakaopaket an unseren Spediteur übergeben, dauert die Lieferung innerhalb der Niederlande 1–3 Werktage. Alle anderen Länder variieren je nach Anbieter. Sie erhalten Ihre Track & Trace-Benachrichtigung per E-Mail. An die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung über www.herbalcacao.com angegeben haben

* An Feiertagen sind unsere Spediteure sehr beschäftigt mit Lieferungen. Die Lieferzeiten können daher von Ihren gewohnten abweichen. Wir bitten um Ihr Verständnis


KEHRT ZURÜCK

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Produkte bei Ihnen ankommen, und wir stehen hinter den Produkten, die verkauft werden. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie mit den Produkten, die Sie erhalten haben, mehr als zufrieden sind. Es kann jedoch vorkommen, dass im Lager oder bei den Lieferprozessen etwas passiert, das dazu führt, dass die Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Für diese Situationen haben wir ein Rückgaberecht.

Bitte überprüfen Sie die Produkte und benachrichtigen Sie uns umgehend über etwaige Probleme mit Ihrer Bestellung.

Herbal Cacao bietet ein 14-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht. Um Anspruch auf eine Rückgabe/einen Umtausch zu haben, muss Ihr Produkt unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Wir erstatten Ihnen umgehend und vollständig die Kosten für alle Produkte, wenn eines der unten aufgeführten Kriterien auf das/die an Sie gelieferten Produkt(e) zutrifft:

  1. Die Produkte entsprechen nicht den von Ihnen bestellten Produkten.
  2. Die Lieferung erfolgt in einer falschen Menge; oder
  3. Wenn Sie die bestellten Produkte nicht erhalten (es sei denn, Sie haben wie oben falsche Angaben zur Lieferadresse gemacht).

On warm summer days, due to the nature of cacao, we cannot guarantee that your order will be in perfect condition. We do our very best to protect the products, though often it is out of our control if the postage is delayed. Herbal Cacao cannot exchange or refund any products due to the perishable nature of cacao, so please order carefully


Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötige ich eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

  • Geöffnete Lebensmittelverpackungen können nicht zurückgegeben werden
  • Bei Online-Einkäufen können Gutschriften für den Online-Shop oder ein Umtausch gewährt werden.
  • Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden
  • Wenn Sie nicht genau das erhalten, was Sie bestellt haben, verzichte ich auf die Rücksendegebühr.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend).

  • Jedes Produkt befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf meinen Fehler zurückzuführen sind.
  • Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket beim Versand beschädigt wurde, kontaktieren Sie mich bitte innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung. Ich werde dann schnell mit Ihnen und dem Paketzusteller zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben.
  • Jedes Produkt, das mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Genehmigung erteilt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen 

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@herbalcacao.com.

*Wir behalten uns das Recht vor, die Ihnen zustehende Rückerstattung auf die von uns gewählte Weise vorzunehmen.

Ausverkaufsartikel 

Es können nur Produkte zum regulären Preis erstattet werden. Ausverkaufte Artikel können leider nicht erstattet werden.

Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

  • Geschenkkarten
  • Herunterladbare Softwareprodukte

Versand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie es an folgende Adresse senden:

Fulfilnetic - Herbal Cacao, Binnenhavenweg 7, 8211 AA Lelystad, Netherlands

Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.

Aufgrund der Beschaffenheit von Kakao kann ich nicht garantieren, dass er im Originalformat ankommt, wie auf dem auf der Website veröffentlichten Bild. Dies kann durch Temperaturunterschiede und Feuchtigkeit verursacht werden. Ich tue jedoch mein Bestes, dies um jeden Preis zu vermeiden. Siehe FAQ 

Brauchen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter info@herbalcacao.com für Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen.

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