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Política de devoluciones y reembolsos

ENVÍO

Herbal Cacao ofrece envíos a toda la UE*.

  • El envío de todos los pedidos con dirección de entrega en los Países Bajos es GRATUITO a partir de 50,- euros.
  • El envío de todos los pedidos con dirección de entrega en Bélgica y ALEMANIA es GRATUITO a partir de 75,- euros.
  • El envío para todos los pedidos con dirección de entrega en *Europa es GRATUITO a partir de 150,- euros

El importe se calculará después de rellenar la dirección de envío en el proceso de pago.

*Si su país no puede ser seleccionado para el envío, póngase en contacto con nosotros inmediatamente enviando su dirección de envío a [email protected]. Haremos su envío a medida y calcularemos los gastos de envío para usted. (Hay algunas excepciones a los países de la UE para el envío gratuito)

Cuando entregamos su paquete de cacao a nuestro transportista, la entrega tarda entre 1 y 3 días laborables en NL. En el resto de países varía según el transportista. Recibirá una notificación de seguimiento por correo electrónico. Al correo electrónico que nos facilitó al realizar el pedido a través de www.herbalcacao.com

NOTA: Durante los días festivos, nuestros transportistas están muy ocupados con las entregas. Por lo tanto, los plazos de entrega pueden diferir de los habituales. Le rogamos su comprensión.

 


DEVOLUCIONES

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que nuestros productos se encuentran bien y estamos detrás de los productos que se venden. Esperamos sinceramente que esté más que satisfecho con los productos que ha recibido. Sin embargo, puede ocurrir algo en el almacén o en los procesos de entrega que haga que los productos no cumplan sus expectativas. Tenemos una política de devoluciones para estas situaciones.

Por favor, inspeccione los productos y notifíquenos inmediatamente cualquier problema con su pedido.

Herbal Cacao ofrece una política de cambios y devoluciones de 14 días. Para ser elegible para una devolución/cambio, su producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Le reembolsaremos íntegra y puntualmente el coste de cualquier producto, si uno de los criterios establecidos a continuación se aplica al producto o productos que se le hayan entregado:

  1. Los productos no son lo que usted pidió;
  2. La entrega es de una cantidad incorrecta; o
  3. Si no recibe los productos solicitados (a menos que haya proporcionado detalles incorrectos de la dirección de entrega como se indica arriba).

En los días calurosos de verano, debido a la naturaleza del cacao, no podemos garantizar que su pedido esté en perfectas condiciones. Hacemos nuestro Herbal Cacao hace todo lo posible para proteger los productos, aunque a menudo no podemos controlar si el envío se retrasa. Herbal Cacao no puede cambiar ni reembolsar ningún producto debido a la naturaleza perecedera del cacao, por lo que le rogamos que realice su pedido con cuidado.


Para completar su devolución, necesito un recibo o prueba de compra.

  • Los envases de alimentos abiertos no pueden devolverse
  • Las compras en línea son elegibles para créditos de la tienda en línea o un intercambio.
  • Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente
  • Si no recibes exactamente lo que has pedido, no te cobraré los gastos de devolución.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales (si procede)

  • Cualquier producto que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error mío.
  • Si crees que tu paquete ha sufrido daños durante el envío, ponte en contacto conmigo en un plazo de 5 días a partir de la entrega y colaboraré contigo y con el transportista rápidamente para resolver el problema.
  • Cualquier producto devuelto más de 14 días después de la entrega

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, también le notificaremos la aprobación o denegación de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.

Reembolsos atrasados o no efectuados 

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse efectivo oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

*Nos reservamos el derecho a efectuar cualquier reembolso que le corresponda de la forma que elijamos.

Artículos en venta 

Sólo se reembolsarán los productos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas regalo
  • Productos de software descargables

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:

We-Fulfil - Herbal Cacao, Nijverheidsweg 12, 3762 ER Soest, Países Bajos

Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Debido a la naturaleza del cacao, no puedo garantizar que llegue en su formato original como la foto publicada en la página web. Esto puede deberse a diferencias de temperatura y humedad. Sin embargo, hago todo lo posible para evitarlo a toda costa. Ver FAQ 

¿Necesita ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.

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