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Politica di rimborso e restituzione

SPEDIZIONE

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Quando consegniamo il tuo pacco di cacao al nostro corriere, sono necessari 1-3 giorni lavorativi per la consegna in Olanda. Tutti gli altri paesi variano in base al corriere. Riceverai la notifica di tracciabilità via e-mail. All'e-mail che hai fornito al momento dell'ordine tramite www.herbalcacao.com

NOTE: Around public holidays our carriers are very busy with deliveries. Delivery times may therefore differ from what you are used to. We ask for your understanding

 


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Facciamo del nostro meglio per assicurarci che i nostri prodotti ti trovino bene e sosteniamo i prodotti che vengono venduti. Ci auguriamo sinceramente che tu sia più che soddisfatto dei prodotti che hai ricevuto. Tuttavia, potrebbe accadere qualcosa nel magazzino o nei processi di consegna per cui i prodotti non soddisfano le tue aspettative. Abbiamo una politica di restituzione per queste situazioni.

Ti preghiamo di ispezionare i prodotti e di avvisarci immediatamente di qualsiasi problema con il tuo ordine.

Herbal Cacao offre una politica di restituzione e cambio di 14 giorni. Per avere diritto a un reso/cambio, il prodotto deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere nella confezione originale. Se sono trascorsi 14 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

Rimborseremo tempestivamente e completamente il costo di qualsiasi prodotto, se uno dei criteri indicati di seguito si applica al prodotto/i consegnato/i:

  1. I prodotti non sono quelli che hai ordinato;
  2. La consegna è di una quantità errata; O
  3. Se non ricevi i prodotti ordinati (a meno che tu non abbia fornito dettagli errati sull'indirizzo di consegna come sopra).

On warm summer days, due to the nature of cacao, we cannot guarantee that your order will be in perfect condition. We do our very best to protect the products, though often it is out of our control if the postage is delayed. Herbal Cacao cannot exchange or refund any products due to the perishable nature of cacao, so please order carefully


Per completare il reso, ho bisogno di una ricevuta o di una prova d'acquisto.

  • Gli imballaggi alimentari aperti non possono essere restituiti
  • Gli acquisti online danno diritto a crediti del negozio online o ad uno scambio.
  • Le spese di spedizione dei resi sono a carico del cliente
  • Se non ricevi esattamente ciò che hai ordinato, rinuncerò alle spese di spedizione per la restituzione.

Esistono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali (se applicabile)

  • Qualsiasi prodotto non nelle sue condizioni originali, è danneggiato o presenta parti mancanti per ragioni non dovute al mio errore.
  • Se ritieni che il tuo pacco sia stato danneggiato durante la spedizione, contattami entro 5 giorni dalla consegna e lavorerò rapidamente con te e con il corriere per risolvere il problema.
  • Qualsiasi prodotto restituito più di 14 giorni dopo la consegna

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se sei approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.

Rimborsi tardivi o mancati 

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Quindi contatta la compagnia della tua carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.

Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected].

*Ci riserviamo il diritto di effettuare qualsiasi rimborso dovuto a te in qualunque modo scegliamo.

Articoli in saldo 

Possono essere rimborsati solo i prodotti a prezzo normale. Purtroppo gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.

Articoli aggiuntivi non restituibili:

  • Carte regalo
  • Prodotti software scaricabili

Spedizione

Per restituire il prodotto, è necessario spedire il prodotto a:

We-Fulfil - Herbal Cacao, Nijverheidsweg 12, 3762 ER Soest, Netherlands

Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione per la restituzione verrà detratto dal rimborso.

A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti arrivi può variare.

A causa della natura del cacao, non posso garantire che arriverà nel suo formato originale, come l'immagine pubblicata sul sito. Ciò può essere causato da differenze di temperatura e umidità. Tuttavia, faccio del mio meglio per evitarlo a tutti i costi. Vedi le domande frequenti 

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