Restitutie- en retourbeleid

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat onze producten je goed vinden en staan achter de producten die verkocht worden. We hopen oprecht dat je meer dan tevreden bent met de producten die je hebt ontvangen. Er kan echter iets gebeuren in het magazijn of in de leveringsprocessen waardoor de producten niet aan uw verwachtingen voldoen. Voor deze situaties hebben wij een retourbeleid.

Inspecteer de producten en stel ons onmiddellijk op de hoogte van elk probleem met uw bestelling.

Herbal Cacao biedt een retour- en omruilbeleid van 14 dagen. Om in aanmerking te komen voor retourneren/ruilen, moet uw product ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

We zullen de kosten van alle producten onmiddellijk en volledig terugbetalen, als een van de onderstaande criteria van toepassing is op het product/de producten die aan u zijn geleverd:

1. De producten zijn niet wat u besteld heeft;
2. De levering is van een onjuiste hoeveelheid; of
3. Als u de bestelde producten niet ontvangt (anders dan omdat u onjuiste afleveradresgegevens heeft opgegeven zoals hierboven).

On warm summer days, due to the nature of cacao, we cannot guarantee that your order will be in perfect condition. We do our very best to protect the products, though often it is out of our control if the postage is delayed. Herbal Cacao cannot exchange or refund any products due to the perishable nature of cacao, so please order carefully

---

Om uw retourzending te voltooien, heb ik een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

• Geopende voedselverpakkingen kunnen niet geretourneerd worden
• Online aankopen komen in aanmerking voor online winkeltegoed of een omruiling.
• Verzendkosten van retourzendingen zijn voor de klant
• Als je niet precies ontvangt wat je hebt besteld, zie ik af van de verzendkosten voor de retourzending.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend (indien van toepassing)

• Elk product dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan mijn fout.
• Als je denkt dat je pakket beschadigd is geraakt tijdens de verzending, neem dan binnen 5 dagen na levering contact met me op en ik zal snel met jou en de pakketbezorger samenwerken om het probleem op te lossen.
• Elk product dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.

Te late of ontbrekende terugbetalingen 

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.

Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt gepost.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

*We behouden ons het recht voor om op welke manier dan ook aan u een terugbetaling te doen.

Verkoop artikelen 

Alleen normaal geprijsde producten kunnen worden terugbetaald. Uitverkoopartikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Extra niet-retourneerbare artikelen:

• Cadeaubonnen
• Downloadbare softwareproducten

Verzenden

Om uw product te retourneren, dient u uw product te verzenden naar:

We-Fulfil - Herbal Cacao, Nijverheidsweg 12, 3762 ER Soest, Netherlands

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.

Vanwege de aard van cacao kan ik niet garanderen dat het in het originele formaat aankomt, zoals de afbeelding op de website. Dit kan worden veroorzaakt door temperatuurverschillen en vocht. Ik doe echter mijn oprechte best om dit ten koste van alles te vermijden. Zie veelgestelde vragen