VERZENDEN
Herbal Cacao biedt verzending in de hele EU*.
- Verzending voor alle bestellingen met een afleveradres in Nederland is GRATIS boven 50,- euro.
- Verzending voor alle bestellingen met een afleveradres in België & DUITSLAND is GRATIS boven 75,- euro
- Verzending voor alle bestellingen met een afleveradres in *Europa is GRATIS boven 150,- euro
Het bedrag wordt berekend nadat je bij het afrekenen je verzendadres hebt ingevuld.
*Als je land niet kan worden geselecteerd voor verzending, neem dan onmiddellijk contact met ons op door je verzendadres te sturen naar [email protected]! We maken je zending op maat en berekenen de verzendkosten voor je. (Er zijn enkele uitzonderingen voor gratis verzending naar EU-landen)
Wanneer we je cacaopakket overhandigen aan onze vervoerder, duurt het 1-3 werkdagen voor bezorging binnen NL. Alle andere landen verschillen per koerier. U ontvangt uw track & trace notificatie per e-mail. Naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling via www.herbalcacao.com
LET OP: Rond feestdagen hebben onze vervoerders het erg druk met leveringen. Levertijden kunnen daarom afwijken van wat je gewend bent. We vragen je begrip hiervoor
RETOURZENDING
We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat onze producten je goed vinden en staan achter de producten die verkocht worden. We hopen oprecht dat je meer dan tevreden bent met de producten die je hebt ontvangen. Er kan echter iets gebeuren in het magazijn of in de leveringsprocessen waardoor de producten niet aan uw verwachtingen voldoen. Voor deze situaties hebben wij een retourbeleid.
Inspecteer de producten en stel ons onmiddellijk op de hoogte van elk probleem met uw bestelling.
Herbal Cacao biedt een retour- en omruilbeleid van 14 dagen. Om in aanmerking te komen voor retourneren/ruilen, moet uw product ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
We zullen de kosten van alle producten onmiddellijk en volledig terugbetalen, als een van de onderstaande criteria van toepassing is op het product/de producten die aan u zijn geleverd:
- De producten zijn niet wat u besteld heeft;
- De levering is van een onjuiste hoeveelheid; of
- Als u de bestelde producten niet ontvangt (anders dan omdat u onjuiste afleveradresgegevens heeft opgegeven zoals hierboven).
Op warme zomerdagen kunnen we vanwege de aard van cacao niet garanderen dat je bestelling in perfecte staat is. We doen onze We doen ons uiterste best om de producten te beschermen, maar vaak hebben we er geen invloed op als de verzending vertraging oploopt. Herbal Cacao kan geen producten ruilen of terugbetalen vanwege de bederfelijke aard van cacao, dus bestel zorgvuldig.
Om uw retourzending te voltooien, heb ik een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
- Geopende voedselverpakkingen kunnen niet geretourneerd worden
- Online aankopen komen in aanmerking voor online winkeltegoed of een omruiling.
- Verzendkosten van retourzendingen zijn voor de klant
- Als je niet precies ontvangt wat je hebt besteld, zie ik af van de verzendkosten voor de retourzending.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend (indien van toepassing)
- Elk product dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan mijn fout.
- Als je denkt dat je pakket beschadigd is geraakt tijdens de verzending, neem dan binnen 5 dagen na levering contact met me op en ik zal snel met jou en de pakketbezorger samenwerken om het probleem op te lossen.
- Elk product dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.
Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt gepost.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].
*We behouden ons het recht voor om op welke manier dan ook aan u een terugbetaling te doen.
Verkoop artikelen
Alleen normaal geprijsde producten kunnen worden terugbetaald. Uitverkoopartikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Extra niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
Verzenden
Om uw product te retourneren, dient u uw product te verzenden naar:
We-Fulfil - Herbal Cacao, Nijverheidsweg 12, 3762 ER Soest, Nederland
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.
Vanwege de aard van cacao kan ik niet garanderen dat het in het originele formaat aankomt, zoals de afbeelding op de website. Dit kan worden veroorzaakt door temperatuurverschillen en vocht. Ik doe echter mijn oprechte best om dit ten koste van alles te vermijden. Zie veelgestelde vragen
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via [email protected] voor vragen over terugbetalingen en retouren.